BG大游为做好疫情防控，8月6日6时起，三亚开始实施临时全球静态管理中国铁路旅行社，限制全市人员流动，暂停城市公共交通。铁路部门已对三亚实行禁售令，市民和游客不得乘坐铁路离开三亚。国航、海航、东航、南航、厦航等航空公司更新了涉及三亚进出境的退改政策中国铁路旅行社，各大旅游平台也相继出台了相关退改政策。

三亚疫情

有些人担心不能回学校

BG大游“我妈妈的健康码8月3号变黄了，现在每天要做一次核酸，做两次核酸检测，黄码会变成绿码。” 16岁的小玉7月底从揭阳到三亚，机场停运的消息让她担心能否回家。 “她毕竟是学生，还要上高中。”

滞留三亚的另一名学生小雯告诉南都万彩记者，她于7月5日从广东茂名来到三亚，开始为期一个月的实习。 “如果没有疫情，我会在8月5日返回广东，”她说。 8月4日，她得知离开三亚后48小时内需要做2次核酸检测，每次核酸检测间隔要大于24小时，“但是核酸生产很慢，8、早上9点做，结果要到晚上才出。”无奈之下，她只好退了回广东的机票。“我和三四个朋友也在三亚实习中国铁路旅行社中国铁路旅行社，回不去了。”

BG大游目前没有广东团体游客在三亚停留

旅行社和OTA紧急出台退款措施

南都·万财社记者从广旅、粤中旅获悉，目前三亚没有跟团游客入住，原计划未来14天前往三亚的跟团游已取消。旅行社将根据游客意愿协助受影响游客办理退团或改道手续。

携程、同程、去哪儿等旅游平台也紧急出台了相关退改政策。

【携程】

携程为满足航空公司最新保障计划的用户开通了自助退改正服务通道。用户无需排队拨打客服电话，进一步减少用户退票的等待时间。在酒店方面，携程已在三亚全市推出城市安防服务。入住日期为即日起至8月14日的用户可在平台申请退订。

【飞猪】

飞猪推出了安全计划。对于符合航空公司免费退票政策的客票，飞猪将协助有需要的旅客办理相关服务。在火车票、汽车票、轮渡票方面，飞猪将严格按照铁路部门和交通部门的最新政策，协助有需要的旅客办理退票。在用车方面，飞猪推出了无损退改保政策，涵盖租车、包车、机场接送等服务。

在酒店产品方面，在三亚等受疫情影响的地区，飞猪推出了安全退税服务。如因疫情无法入住，可于入住前21天内（含入住当天）免费取消订单。在景区门票和度假产品方面，如果用户在行程中因疫情面临景区关闭，无法续行的，飞猪将严格按照相关部门的最新规定为用户办理退改签。如果用户因疫情无法使用景区门票和度假产品，也将积极与旅行社等合作伙伴协调，严格按照法律法规为用户办理退改签。

【去哪儿】

在线旅游平台去哪儿表示，对于酒店而言，8月4日之前（8月4日除外）在平台上进行的预订，以及8月4日至8月11日的入住订单，均符合酒店免费取消可申请防疫政策中国铁路旅行社，以酒店政策为准。消费者还可以致电和联系客户服务，要求免费取消。机票方面，截至8月4日16:00，在线旅游平台去哪儿已收到国航、东航、南航、海航、厦门航空和深圳航空。

【相同过程】

用户在8月4日前通过同行程平台下单且入住日期为8月4日至8月14日的三亚市内酒店预订，同行程已开启疫情取消保障，因疫情原因无法出行。疫情期间，未入住可免费取消预订。运输方面，山东航空、天津航空等航空公司先后发布了涉及三亚的进出港航班退改正通知。同程旅行将根据航空公司政策协助用户免费改签和退票。

南都湾金融学会记者徐坤、冯家驹撰文

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